Politica di cancellazione dell'ordine
1. Introduzione
La presente Politica di cancellazione dell'ordine descrive le condizioni, le procedure e le modalità applicabili alla cancellazione degli ordini effettuati tramite il sito ufficiale Hollingwoven.
Hollingwoven gestisce il sito web hollingwoven.com e offre ai consumatori in Italia un servizio di vendita online di prodotti di arredamento. Considerando che i prodotti di arredamento possono richiedere attività di elaborazione dell’ordine, preparazione e organizzazione della consegna, questa politica fornisce agli utenti informazioni chiare sulle modalità di cancellazione in base allo stato dell’ordine.
La presente politica si applica agli ordini di prodotti di arredamento effettuati tramite il sito ufficiale e segue i principi europei relativi alla tutela dei consumatori nel commercio elettronico.
2. Ambito della Politica di cancellazione
La presente politica si applica a:
- ordini effettuati tramite hollingwoven.com;
- ordini effettuati da consumatori situati in Italia;
- ordini completati tramite il processo di acquisto e pagamento online.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato effettivo dell’ordine e dal processo di preparazione o spedizione del prodotto.
La cancellazione dell’ordine e la restituzione del prodotto sono procedure differenti:
- Cancellazione dell’ordine: riguarda la richiesta di annullamento effettuata prima della spedizione del prodotto;
- Restituzione del prodotto: riguarda la richiesta effettuata dopo la consegna del prodotto secondo la Politica di reso e rimborso.
3. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
3.1 Cancellazione prima della spedizione
Se, dopo l’invio dell’ordine, il prodotto non è ancora entrato nel processo di spedizione, l’utente può richiedere la cancellazione dell’ordine.
Per gli ordini che soddisfano le condizioni di cancellazione:
- la richiesta verrà esaminata dal nostro team;
- l’elaborazione dell’ordine verrà interrotta dopo l’approvazione della richiesta;
- verrà avviata la procedura di rimborso secondo le condizioni applicabili.
Poiché gli ordini di mobili possono richiedere attività di preparazione e gestione logistica, consigliamo agli utenti di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile.
Una volta che l’ordine è entrato nella fase di spedizione, la cancellazione potrebbe non essere più disponibile.
3.2 Ordini già spediti
Quando il prodotto è già stato spedito, l’ordine non può essere cancellato tramite la procedura di cancellazione ordine.
Se l’utente non desidera più ricevere il prodotto dopo la spedizione, dovrà attendere la consegna e presentare una richiesta di restituzione o rimborso secondo la Return & Refund Policy disponibile sul sito.
4. Come richiedere la cancellazione dell’ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, l’utente deve contattare il nostro servizio clienti tramite:
Email:
assist@hollingwoven.com
Telefono:
+1 (301) 476-8235
La richiesta di cancellazione deve includere le seguenti informazioni:
- numero dell’ordine (Order Number);
- informazioni relative all’acquisto;
- prova di pagamento o ricevuta del pagamento;
- informazioni necessarie per verificare l’identità dell’utente.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà a:
- verificare le informazioni fornite;
- controllare lo stato dell’ordine;
- valutare se l’ordine può essere cancellato;
- comunicare all’utente il risultato della richiesta.
5. Conferma della cancellazione e procedura di rimborso
Dopo la ricezione della richiesta, il team di assistenza verificherà lo stato dell’ordine e informerà tempestivamente l’utente dell’esito della richiesta.
Se la cancellazione viene approvata:
- l’importo del rimborso verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale;
- il rimborso sarà inviato all’account di pagamento utilizzato dall’utente;
- non sarà necessario fornire nuovi dati di pagamento.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base:
- al metodo di pagamento utilizzato;
- ai tempi di elaborazione della banca;
- alle procedure del fornitore del servizio di pagamento.
Hollingwoven informerà l’utente una volta completata la procedura di rimborso, ma non può controllare i tempi specifici richiesti dalle banche o dai fornitori di pagamento terzi.
6. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, alle procedure di richiesta o ai rimborsi, è possibile contattarci:
Indirizzo: 1131 University Blvd W #820, Silver Spring, MD 20902, United States
Servizio clienti: +1 (301) 476-8235
E-mail: assist@hollingwoven.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)