Politica di reso e cambio


Benvenuto su Hollingwoven (di seguito denominato "noi").

Desideriamo offrirti un'esperienza di acquisto semplice e trasparente. Qualora, dopo la consegna del prodotto, fosse necessario richiedere un reso o un cambio, potrai seguire le procedure descritte nella presente politica. Le richieste conformi alle condizioni indicate saranno valutate e gestite nel più breve tempo possibile.

1. Periodo per richiedere un reso o un cambio

Puoi richiedere il reso o il cambio entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Ti consigliamo di verificare il contenuto della spedizione subito dopo la ricezione, così da poterci contattare tempestivamente qualora riscontrassi qualsiasi anomalia.

2. Quando è possibile richiedere il reso o il cambio

Le richieste possono essere presentate nei seguenti casi:

  • il prodotto presenta difetti o problemi di qualità;
  • sono presenti evidenti imperfezioni estetiche;
  • il prodotto presenta odori anomali o una marcata differenza di colore;
  • l'articolo ricevuto non corrisponde a quanto ordinato;
  • esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna.

Per agevolare la verifica della richiesta, potremmo chiederti fotografie o video del prodotto quando necessario.

3. Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, contatta il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono indicando:

  • numero dell'ordine;
  • informazioni relative al pagamento;
  • motivo della richiesta;
  • foto o video del prodotto, se necessari.

Le richieste vengono normalmente esaminate entro 1-3 giorni lavorativi.

Una volta approvata la richiesta, riceverai l'indirizzo al quale spedire il prodotto e le istruzioni da seguire.

4. Preparazione del prodotto da restituire

Prima della spedizione, ti invitiamo a riporre accuratamente il prodotto nella confezione originale insieme a:

  • tutti gli accessori eventualmente inclusi;
  • i materiali presenti all'interno della confezione;
  • l'etichetta di reso inserita nel pacco;
  • la fattura e gli altri documenti eventualmente allegati.

Dopo aver ricevuto il reso, procederemo alla verifica del prodotto e continueremo la gestione della pratica in base all'esito del controllo.

5. Procedura di cambio

Per richiedere un cambio è necessario seguire la stessa procedura prevista per il reso, inviando i dati dell'ordine e la motivazione della richiesta.

Dopo l'approvazione, riceverai le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Una volta ricevuto e verificato l'articolo, provvederemo alla spedizione del prodotto sostitutivo. I tempi di consegna seguiranno quanto previsto nei nostri Termini di spedizione.

6. Rimborso

Dopo la verifica positiva del prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Sono supportati, a titolo esemplificativo:

  • Visa;
  • Mastercard;
  • American Express;
  • JCB;
  • Discover;
  • Diners Club.

Normalmente il riaccredito viene completato entro 3-5 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base all'istituto che gestisce il pagamento. Qualora il rimborso non risultasse ancora accreditato oltre il termine previsto, ti invitiamo a contattarci.

7. Spese di restituzione

Le spese di restituzione saranno a nostro carico qualora il reso sia dovuto a:

  • difetti di qualità;
  • problemi estetici evidenti;
  • forti differenze di colore o odori anomali;
  • prodotto non conforme all'ordine effettuato.

Nel caso di recesso volontario senza difetti del prodotto, le spese di spedizione per la restituzione rimangono a carico del cliente.

8. Informazioni aggiuntive

Ti consigliamo di conservare fino alla conclusione della pratica la confezione originale, l'etichetta di reso e gli altri materiali ricevuti insieme al prodotto.

Il presente documento non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

9. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: 1131 University Blvd W #820, Silver Spring, MD 20902, United States
Servizio clienti: +1 (301) 476-8235
E-mail: assist@hollingwoven.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)