Termini e condizioni

1. Introduzione

I presenti Termini e condizioni definiscono le regole applicabili all’utilizzo del sito web, all’acquisto dei prodotti, alla gestione degli ordini e all’utilizzo dei servizi offerti attraverso la piattaforma online.

Accedendo al sito, registrando un account, consultando i prodotti, effettuando un ordine o utilizzando i servizi disponibili, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti termini.

Le presenti condizioni hanno lo scopo di garantire un’esperienza di acquisto trasparente, sicura e conforme alle normative applicabili al commercio elettronico.

2. Ambito di applicazione

I presenti termini si applicano a tutti gli utenti che accedono al sito hollingwoven.com e utilizzano i servizi disponibili, inclusi:

• consultazione dei prodotti di arredamento;
• registrazione e gestione dell’account;
• invio degli ordini;
• pagamento online;
• servizi di consegna;
• assistenza post-vendita.

L’utilizzo del sito e l’acquisto dei prodotti comportano l’accettazione dei presenti termini.

3. Account utente e responsabilità

Per creare un account, l’utente deve fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.

L’utente è responsabile di:

• mantenere aggiornate le proprie informazioni personali;
• proteggere le credenziali di accesso;
• evitare l’utilizzo non autorizzato del proprio account.

L’utente è responsabile delle attività effettuate tramite il proprio account.

Il sito fornisce servizi relativi alla presentazione dei prodotti, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, alla consegna e all’assistenza clienti.

La piattaforma può modificare o aggiornare contenuti, funzioni e servizi disponibili per esigenze operative o di miglioramento del servizio.

Non viene garantita la disponibilità continua del sito in caso di eventi indipendenti dal controllo della piattaforma, inclusi problemi tecnici, interruzioni di rete o altri fattori esterni.

4. Prodotti, disponibilità e prezzi

Il sito fornisce informazioni relative ai prodotti di arredamento, comprese immagini, descrizioni, dimensioni e caratteristiche principali.

Sebbene venga prestata particolare attenzione alla precisione delle informazioni pubblicate, possono verificarsi differenze ragionevoli dovute a:

• impostazioni dello schermo utilizzato dall’utente;
• variazioni di colore tra dispositivi diversi;
• differenze tra lotti di produzione.

La disponibilità dei prodotti dipende dalle condizioni effettive di fornitura. Il sito non garantisce che tutti i prodotti siano sempre disponibili.

I prezzi dei prodotti e gli eventuali costi applicabili sono indicati prima della conferma dell’ordine.

In caso di errori evidenti nei prezzi pubblicati, il sito si riserva il diritto di correggere le informazioni e contattare l’utente per confermare o annullare l’ordine.

5. Ordini e pagamenti

Il processo di acquisto comprende le seguenti fasi:

• selezione dei prodotti;
• invio dell’ordine;
• verifica delle informazioni dell’ordine;
• completamento del pagamento;
• avvio della procedura di elaborazione.

L’elaborazione dell’ordine inizierà dopo la conferma del pagamento.

Sono disponibili i seguenti metodi di pagamento:

• American Express;
• JCB;
• Mastercard;
• Discover;
• Diners Club;
• VISA.

In caso di pagamento non completato correttamente, l’utente dovrà verificare i dati inseriti o contattare il servizio clienti.

6. Politica di spedizione

Le condizioni relative alla consegna sono disciplinate dalla Politica di spedizione.

Le principali condizioni di consegna includono:

• consegna disponibile in Italia;
• spedizione gratuita per ordini pari o superiori a 240€;
• costo di spedizione di 6,99€ per ordini inferiori a 240€;
• tempo di elaborazione dell’ordine di 1-3 giorni lavorativi;
• tempo di trasporto stimato di 8-11 giorni lavorativi dopo la spedizione.

I servizi di trasporto utilizzati includono DHL Express, FedEx e UPS.

Dopo la spedizione, l’utente riceverà le informazioni di tracciamento dell’ordine.

7. Politica di cancellazione degli ordini

Le condizioni relative alla cancellazione degli ordini sono disciplinate dalla Politica di cancellazione degli ordini.

Gli ordini non ancora entrati nella fase di spedizione possono essere soggetti a richiesta di cancellazione.

Dopo la spedizione del prodotto, la cancellazione tramite questa procedura non sarà più disponibile. In tal caso, l’utente potrà seguire la procedura di reso prevista.

La richiesta deve essere inviata al servizio clienti includendo il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per la verifica.

I rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.

8. Politica di reso e rimborso

Le procedure relative a resi, sostituzioni e rimborsi sono descritte nella Politica di reso e rimborso.

Gli utenti devono presentare la richiesta secondo le procedure indicate e assicurarsi che i prodotti rispettino le condizioni previste per il reso.

I rimborsi approvati saranno restituiti al metodo di pagamento originale. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure della banca o del fornitore di pagamento.

9. Privacy e protezione dei dati

La raccolta e l’utilizzo dei dati personali degli utenti avvengono in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alle normative italiane applicabili in materia di protezione dei dati.

I dati personali possono essere utilizzati per:

• gestione degli ordini;
• elaborazione dei pagamenti;
• consegna dei prodotti;
• assistenza clienti;
• miglioramento del sito.

Il sito utilizza inoltre cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento dei servizi, migliorare l’esperienza utente e analizzare l’utilizzo della piattaforma.

Gli utenti dispongono dei diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati personali, inclusi accesso, modifica, cancellazione, limitazione e opposizione al trattamento dei dati.

10. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana.

Eventuali controversie tra l’utente e il sito saranno inizialmente affrontate attraverso un tentativo di soluzione amichevole.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione, la controversia sarà sottoposta al tribunale italiano competente secondo la normativa applicabile.

11. Informazioni di contatto

Indirizzo: 1131 University Blvd W #820, Silver Spring, MD 20902, United States
Servizio clienti: +1 (301) 476-8235
E-mail: assist@hollingwoven.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)